AICC | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人,空号检测,智能外呼。

顶顶通智能呼叫中心系统，简称AICC。包含坐席、外呼、呼入、AI通话、质检、黑名单、排队、外呼转人工、外呼转AI、呼入转人工、呼入转AI等功能、以及多租户、计费和国际化支持（中文、英文、繁体中文）。

坐席

支持示忙、示闲、拨打电话、接听电话、通话转接、发送DTMF按键、webrtc通话、签入和签出技能组（排队）。可通过iframe嵌入第三方系统，和CRM等业务系统集成。

支持设置座席组长权限，可以监控部门内所有座席状态和查看部门内所有成员通话记录。

有新来电，可弹出工单和AI通话记录或者质检记录。

用于把接通的电话轮询分配给座席，支持动态座席和静态座席，有报工号、满意度调查等呼叫中心常用功能。

支持批量导入号码，支持号码变量，可设置外呼并发或者根据空闲座席自动计算并发，可设置外呼时间，支持空号识别，支持预测外呼转人工式，支持AI外呼。

AI外呼根据意向推送到微信、发送短信，或者推送到第三方接口。

支持大模型话术引擎，也支持关键词、正则匹配，支持扣子智能体，音频大模型，对接了主流使用的流ASR和流TTS。

即支持受流程控制的话术（大模型理解意向代替关键词匹配），也支持只编写一个提示词，不需要制作话术，完全让大模型自由发挥的AI人机器对话。

可以定制字段，可把导入号码的变量写入工单，AI外呼也可以收集对话信息写入工单，座席来电弹屏可弹出和修改工单。

多种计费模式，支持saas运营，可对线路通话时间计费，ASR调用计费，大模型调用计费，黑名单计费。

一套系统可以开任意个租户账户，各租户数据完全隔离。